Hogyan támogatjuk a tengerentúli forgalmazókat: Smart Litter Box értékesítés utáni szabályzatunk

 

12 hónap garancia|Műszaki támogatás|Ingyenes cserealkatrészek|1:1 egységcsere

A közelmúltban több tengerentúli ügyfelünk is feltett egy fontos kérdést: fontolóra vennénk-e dedikált javítóközpontok létrehozását azokban az országokban, ahol intelligens alomdobozainkat értékesítik?

Ez egy ésszerű javaslat, és megértjük, miért kérik a forgalmazók.

Amikor a vásárló automata alomdobozt vásárol, általában a forgalmazó az első kapcsolatfelvételi pont, ha valami elromlik. Ezeknek a problémáknak a kezelése időbe telik, és a gyártó megfelelő támogatása nélkül még kis számú hibás egység is teherré válhat.

Termékeink teljesítményének és az általunk kezelt értékesítés utáni ügyek áttekintése után úgy döntöttünk, hogy nem hozunk létre saját javítóközpontokat az egyes tengerentúli piacokon.

Ehelyett továbbra is közvetlenül támogatjuk forgalmazóinkat meglévő jótállási és cserepolitikánkon keresztül.

Íme, hogyan működik ez a gyakorlatban.

Értékesítés utáni nyilvántartásunk alapján az intelligens almosládáink bejelentett hibaaránya 2% alatti.

Ez az adat tartalmazza a távoli hibaelhárítást, cserealkatrészeket és egyéb műszaki segítséget igénylő eseteket. Nem korlátozódik a súlyos meghibásodásokra vagy a cserére szoruló gépekre.

Ezt az ábrát azért osztjuk meg, hogy elmagyarázzuk döntésünk hátterét, nem pedig azt, hogy a hibák soha nem fordulnak elő.

Még az értékesítés utáni esetek viszonylag alacsony száma ellenére is úgy gondoljuk, hogy minden megerősített termékprobléma megfelelő figyelmet érdemel.

Számunkra az a prioritás, hogy megőrizzük a termékek megbízhatóságát, és gondoskodjunk arról, hogy a forgalmazók pontosan tudják, milyen támogatásra számíthatnak probléma esetén.

 

 

 

 

Minden intelligens almosdobozunkra 12 hónap garancia vonatkozik.

Ha egy forgalmazó problémát jelent a garanciális időszak alatt, műszaki csapatunk együttműködik vele, hogy azonosítsa az okot és meghatározza a legpraktikusabb megoldást.

Kérhetünk fényképeket, videókat vagy a hiba leírását, hogy mérnökeink pontosan fel tudják mérni a problémát.

A jótállás hatálya alá tartozó megerősített hibák esetén a következőket biztosítjuk:

Távoli technikai segítségnyújtás a probléma azonosításához és hibaelhárításához.

Ingyenes cserealkatrészek, ha a hiba egy alkatrész cseréjével megoldható.

Műszaki utasítások, amelyek segítik a forgalmazókat az egyszerű alkatrészcsere helyben történő elvégzésében.

Sok kisebb probléma megoldható a teljes gép cseréje nélkül.

Célunk, hogy segítsük a disztribútorokat ezen esetek hatékony megoldásában, anélkül, hogy szükségtelen műszaki munkát vagy költségeket rájuk hárítanánk.

Fedezze fel intelligens alomdobozainkat

Fedezze fel intelligens alomdobozainkat

 

 

 

Nem minden műszaki probléma oldható meg egy egyszerű alkatrész cseréjével.

Az intelligens alomdobozok érzékelőket, vezérlőpaneleket, fő áramköri kártyákat és egyéb elektronikus alkatrészeket tartalmaznak. Egyes javítások kiterjedtebb szétszerelést, tesztelést vagy műszaki tapasztalatot igényelnek.

Tisztában vagyunk vele, hogy a legtöbb kisállattermék-forgalmazó nem elektronikai javítási szakember.

Nem várjuk el tengerentúli partnereinktől, hogy speciális javítóberendezésekbe fektessenek be, és nem alkalmazzanak erre szakosodott technikusokat pusztán egy alkalmi meghibásodás kezelésére.

A 12 hónapos jótállási időszak alatt, ha a megerősített, jótállás hatálya alá tartozó hiba alkatrészcserével nem oldható meg hatékonyan, vagy ha a kritikus elektronikai alkatrészek helyben történő cseréje nem kivitelezhető, ingyenes 1:1 arányú csereegységet biztosítunk.

Ez lehetővé teszi a forgalmazók számára, hogy bonyolultabb termékproblémákat kezeljenek anélkül, hogy műszaki képességeiket meghaladó javításokat kellene elvégezniük.

Ez egy egyszerűbb megoldás is lehet a végfelhasználó számára.

Megközelítésünk egyszerű: először távoli hibaelhárítást próbálunk ki. Ha egy egyszerű alkatrészcsere megoldja a problémát, ingyenesen szállítjuk a szükséges alkatrészt. Ha a garanciális igény egyik megközelítése sem célszerű, a gépet kicseréljük.

Fontos: Az ingyenes 1:1 arányú egységcsere feltételei

Az ingyenes, 1:1 arányú egységcsere csak a 12 hónapos jótállási időszakon belül bejelentett hibákra vonatkozik, amelyekről megerősítik, hogy a jótállás hatálya alá tartozik, és amelyekről úgy ítélték meg, hogy az alkatrészcserével nem javítható hatékonyan, vagy nem praktikus a helyi javítás.

Technikai csapatunk megvizsgálja az esetet, és megerősíti a megfelelő megoldást, mielőtt engedélyezi a csere engedélyezését.

A jóváhagyott csereegységeket általában a forgalmazó következő tömeges megrendelésével együtt szállítják ki.

A nemzetközi szállítás egy másik gyakorlati szempont az értékesítés utáni ügyek kezelése során.

Megerősített garanciális igények esetén általában ingyenes cserealkatrészeket vagy jóváhagyott cseregépeket biztosítunk, amelyeket a forgalmazó következő ömlesztett szállítmányához mellékelünk.

Ez lehetővé teszi számunkra, hogy összehangoljuk az értékesítés utáni támogatást a szokásos exportrendelésekkel, és elkerüljük a szükségtelen külön nemzetközi szállítmányokat.

A csere megszervezése előtt áttekintjük a jelentett problémát, és megerősítjük a szükséges alkatrészeket vagy gépmodellt a forgalmazóval.

A nagyobb vagy rendszeres beszerzési volumenű forgalmazóknál megbeszélhetjük a gyakran szükséges pótalkatrészek ésszerű készletének helyben tartását is.

A cél az, hogy a rutin értékesítés utáni problémákat könnyebben kezeljék anélkül, hogy teljes javítási műveletre lenne szükség.

 

 

 

 

Nagyra értékeljük a hosszú távú üzleti kapcsolatokat, és tudatában vagyunk annak, hogy a forgalmazóknak a garanciális időszak után is szükségük lehet segítségre a termékekkel kapcsolatban.

A 12 hónapos garancia lejárta után hibás gépek esetében kedvezményes áron tudunk csereegységeket ajánlani forgalmazóinknak.

Sok esetben célszerűbb egy gépet csökkentett költséggel lecserélni, mint bonyolult elektronikai javításokat intézni.

A hosszú távú kizárólagos forgalmazók számára nyitottak vagyunk a garancián kívüli további támogatás megvitatására is.

Bármilyen különleges megállapodás a beszerzési mennyiségtől, a helyi piaci feltételektől és a forgalmazási partnerségünk feltételeitől függ.

Ezeket a megállapodásokat egyenként vesszük figyelembe, és nem képezik a normál jótállásunk részét.

Tisztában vagyunk azzal, hogy a helyi javítóközpontok értékesek lehetnek, különösen a nagy mennyiségű szervizzel foglalkozó gyártók számára.

Azonban egy dedikált javítási művelet létrehozása minden országban folyamatos költségekkel jár a helyiségek, a technikusok, a berendezések, a pótalkatrészek és a menedzsment számára.

Mivel a bejelentett hibaarány 2% alatt van, nem hisszük, hogy ez lenne a legpraktikusabb erőforrás-felhasználás jelenlegi tengerentúli elosztóhálózatunk számára.

Ezeket az erőforrásokat inkább a termékminőség-ellenőrzésre, a műszaki támogatásra, a pótalkatrészekre és szükség esetén a csereegységekre összpontosítjuk.

A forgalmazókkal folytatott megbeszéléseink alapján a legfontosabb kérdések egészen konkrétak:

A gyártó segíthet a probléma azonosításában? A cserealkatrészeket ingyenesen szállítják a garanciális hibák esetén? Mi történik, ha a gép nem javítható ésszerűen?

Meglévő értékesítés utáni szabályzatunk közvetlenül foglalkozik ezekkel a kérdésekkel.

Úgy gondoljuk, hogy ez a megközelítés gyakorlati támogatást nyújt forgalmazóinknak anélkül, hogy speciális elektronikai javítási létesítményeket kellene létrehozniuk és fenntartaniuk.

[A forgalmazói támogatás megvitatása]

Intelligens automata alomdobozokat gyártunk és szállítunk kisállattermékek importőreinek, nagykereskedőinek, forgalmazóinak és saját márkás márkáinak a tengerentúli piacokon.

Tisztában vagyunk vele, hogy a gyártó partner kiválasztása többet jelent, mint a termékleírások és a nagykereskedelmi árak összehasonlítását.

A forgalmazóknak azt is tudniuk kell, hogy mi fog történni, miután a termékek eljutnak a vásárlókhoz.

Tájékoztatásul itt található a jelenlegi értékesítés utáni szabályzatunk összefoglalása.

Tétel	Politikánk
Jelentett hibaarány	2% alatt az értékesítés utáni nyilvántartásunk alapján
Jótállási idő	12 hónap
Technikai segítségnyújtás	Távoli hibaelhárítás és műszaki útmutatás
Cserealkatrészek	Megerősített garanciális hibák esetén ingyenes
Ingyenes 1:1 egységcsere	Csak a 12 hónapos garancián belül, olyan megerősített, fedezett hibákra, amelyek nem javíthatók hatékonyan, vagy amelyeket nem lehet helyben javítani
Csere szállítás	Általában a következő tömeges szállítmány része
Garancián kívüli támogatás	Csere egységek kedvezményes áron kaphatók
Hosszú távú kizárólagos forgalmazók	További támogatás az együttműködési megállapodás alapján szóba jöhet

Hiszünk abban, hogy a megbízható gyártási kapcsolatnak az első szállítás után is folytatódnia kell.

Felelősségünk nemcsak a termékek gyártása és leszállítása, hanem az is, hogy segítsük partnereinket abban, hogy megbirkózzanak a valódi termékproblémákkal, amikor azok felmerülnek.

Ezért továbbra is a gyakorlati műszaki támogatásra, az egyértelmű garanciális eljárásokra és az ésszerű cseremegoldásokra fogunk összpontosítani, ahelyett, hogy a forgalmazóknak megkövetelnénk, hogy dedikált javítóműhelyeket hozzanak létre.

Intelligens alomdoboz-gyártót keres megbízható értékesítés utáni támogatással?

Ha Ön importőr, nagykereskedő, forgalmazó vagy kisállat-termékek márkája, figyelembe véve intelligens almosdobozainkat, örömmel fogadjuk a lehetőséget, hogy megvitassuk termékkínálatunkat, gyári nagykereskedelmi kínálatunkat, az OEM/ODM-lehetőségeket és az értékesítés utáni megállapodásokat az Ön piacán.

Lépjen kapcsolatba gyárunkkal nagykereskedelmi árajánlatért]